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O Melhor no Atendimento Através de Integração de Gerações
A palestra sobre interação de gerações para melhoria no atendimento ao cliente, e também no relacionamento dentro da equipe, é desenvolvida para que todos na empresa, especialmente os gestores e coordenadores tenham conhecimento deste tema para entender, e fazer com que a equipe entenda, e identifiquem, as diferentes gerações e as suas características peculiares, qualidades e defeitos e o impacto que este conflito gera dentro da empresa da qual fazem parte. Podemos citar, por exemplo, a geração X, caracterizada principalmente pela facilidade em se relacionar e trabalhar em equipe, também dotada de muita paciência, persistência e perseverança (3P), porém enfrenta dificuldades em acompanhar as plataformas digitais; já a geração Y tem domínio sobre tais tecnologias, porém apresenta dificuldades em relacionamento e no desenvolvimento dos 3P. É necessária, e de fundamental importância, a interação e integração destas gerações, para que haja troca de conhecimentos, experiências e vivências. Isto faz com que a equipe se una e alcance os resultados esperados pela empresa. Importante lembrar que está chegando a geração Z e a Alfa, que também apresentam, cada uma delas, suas características, qualidades e defeitos. Palestra envolvente, com um tema que está sendo, atualmente, de grande importância para o sucesso das empresas.
OBJETIVO:
- Incitar a automotivação para fazer sempre o melhor
- Encorajar o otimismo e o bom humor diário
- Identificar as diferenças entre as gerações
- Incentivar a resolução dos conflitos entre gerações
PROGRAMA:
A importância da boa comunicação para a realização do melhor;
- Por que o melhor ao invés do possível?
- Características das gerações babyboomers, x, y, z, alfa;
- A integração e a união das gerações para realizar o melhor;
- O foco nas qualidades de cada geração para entrosamento da equipe e atendimento ao cliente;
CARGA HORÁRIA: 01:30 horas
